Agradecemos por escolher comprar conosco. Nosso principal objetivo é garantir sua satisfação com nossos produtos. No entanto, caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções que visa proporcionar uma experiência tranquila e justa para nossos clientes.
Prazo para Trocas e Devoluções:
Você tem até 7 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do mesmo, informando o número do pedido, pelo e-mail xxx ou pelo WhatsApp: (62) 99311- 9508.
Condições para Trocas e Devoluções:
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
- O produto não deve apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou qualquer tipo de alteração em relação ao seu estado original.
Processo de Troca ou Devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar uma troca ou devolução. Forneça as informações necessárias, como número do pedido, motivo da troca ou devolução, e dados de contato. Após recebermos sua solicitação, iremos fornecer instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
- O produto deve ser enviado de volta para nós, preferencialmente na embalagem original ou em uma embalagem adequada para garantir a proteção durante o transporte. Assim que recebermos o produto devolvido, iremos inspecioná-lo para verificar se está em conformidade com as condições mencionadas acima.
- Se a troca for aprovada, enviaremos o novo produto solicitado o mais rápido possível, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Se a devolução for aprovada, o valor do produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original utilizada na compra.
Defeitos de Fabricação:
- Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Iremos orientá-lo sobre como proceder e faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, seja por meio de troca ou reembolso.
Importante:
Pagamentos feitos com cartão de crédito levam em média 10 dias úteis para serem reembolsados. Alguns reembolsos podem levar até 30 dias, dependendo da empresa de cartões.
A primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca, a devolução da compra e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Não faremos trocas de produtos comprados fora da loja online da “Mazec”.